휴대전화를 사용하다 보면 한 번쯤은 이런 경험을 하게 됩니다.
모르는 번호로 전화가 걸려와 받았더니 보험 가입을 권유하거나 대출을 광고하고, 때로는 아무 말도 하지 않은 채 끊어지는 경우도 있습니다.
한두 번이라면 실수라고 생각할 수 있지만, 비슷한 전화가 계속해서 걸려오면 이런 생각이 들기도 합니다.
“내 전화번호가 어디에 유출된 것일까?”
또 한편으로는 이런 의문도 생깁니다.
“통신사는 왜 이런 스팸전화를 모두 차단하지 못하는 것일까?”
스팸전화가 계속되는 이유를 살펴보면 단순히 통신사가 차단을 안 하기 때문이라고 보기는 어렵습니다. 전화번호가 다양한 경로로 활용되고, 발신번호를 바꾸거나 대량으로 전화를 걸 수 있는 기술이 사용되며, 정상적인 전화와 스팸전화를 완벽하게 구별하기도 어렵기 때문입니다.
스팸전화란 정확히 무엇일까?
한국인터넷진흥원(KISA)은 스팸을 수신자의 명시적인 사전 동의 없이 일방적으로 전송되는 영리 목적의 광고성 정보로 설명하고 있습니다. 불법스팸은 관련 법률을 위반해 전송되는 광고성 정보를 의미합니다.
대표적인 스팸전화에는 다음과 같은 것들이 있습니다.
- 보험 가입 권유
- 대출 및 금융상품 광고
- 통신상품 가입 권유
- 인터넷·렌털 상품 광고
- 투자 관련 광고
- 부동산 광고
- 자동음성 광고
- 전화를 받은 뒤 아무 말 없이 끊는 전화
특히 최근에는 단순한 광고를 넘어 투자나 대출 등을 미끼로 접근하는 사기성 전화도 있기 때문에 모르는 번호로 걸려온 전화를 무조건 믿어서는 안 됩니다.
왜 내 전화번호로 계속 전화가 오는 것일까?
가장 궁금한 부분일 것입니다.
스팸전화가 온다고 해서 반드시 “어떤 회사가 내 개인정보를 팔았다”고 단정할 수는 없습니다.
전화번호가 이용되는 경로가 여러 가지이기 때문입니다.
예를 들어 온라인 쇼핑몰이나 서비스에 가입하면서 마케팅 수신에 동의했을 수도 있고, 이벤트나 상담 신청 과정에서 전화번호를 입력했을 수도 있습니다.
또한 불법적으로 전화번호를 수집하거나 만들어내는 경우도 있습니다.
KISA가 안내하는 불법스팸 관련 규정에는 수신자의 연락처를 자동으로 생성하거나 자동 등록하는 행위, 전송자의 정보를 숨기거나 변조하는 행위 등을 금지하는 내용도 포함되어 있습니다.
즉, 스팸전화가 온다고 해서 반드시 특정 업체에서 내 번호를 직접 유출했다고 볼 수는 없습니다.
전화번호를 차단했는데도 왜 또 전화가 올까?
이것도 스팸전화가 끊이지 않는 중요한 이유입니다.
예를 들어 010-1234-5678이라는 번호를 차단했다고 가정해 보겠습니다.
그런데 스팸 발신자가 다른 번호를 이용하면 차단 효과가 떨어질 수 있습니다.
스팸 발신자는 하나의 전화번호만 사용하는 것이 아니라 여러 번호를 이용해 대량으로 전화를 걸 수 있기 때문입니다.
따라서 사용자가 하나의 번호를 차단하는 것만으로 스팸전화 전체를 없애기는 어렵습니다.
더구나 발신번호가 정상적인 번호처럼 표시되는 경우도 있어 전화번호만 보고 스팸 여부를 판단하기 어려운 경우가 있습니다.
그렇다면 통신사는 왜 스팸전화를 모두 차단하지 않을까?
여기서 흔히 오해하는 부분이 있습니다.
“통신사가 돈을 벌기 위해 스팸전화를 일부러 방치한다.”
이렇게 단정하기는 어렵습니다.
실제로 KISA는 통신사업자 등이 스팸 전송을 차단하기 위한 기술적 대응을 하고 있다고 설명하고 있으며, 이동통신 3사 역시 스팸 차단 필터링 서비스를 제공하고 있습니다.
그런데도 모든 스팸전화가 차단되지 않는 데에는 현실적인 한계가 있습니다.
정상적인 전화까지 차단할 수 있기 때문이다
어떤 전화가 스팸인지 판단하는 과정에서 정상적인 전화까지 차단한다면 이용자에게 또 다른 불편이 발생할 수 있습니다.
예를 들어 처음 연락하는 병원이나 택배기사, 거래처, 업체의 전화가 스팸으로 잘못 분류될 수도 있습니다.
따라서 차단 시스템은 스팸일 가능성이 높은 전화는 차단하면서 정상적인 전화가 차단되는 문제도 최소화해야 하는 어려운 과제를 안고 있습니다.
스팸 발신 방법도 계속 바뀌기 때문이다
스팸을 보내는 쪽도 차단 기술에 대응합니다.
전화번호를 바꾸거나 여러 번호를 이용하는 방법, 자동으로 대량의 전화를 발생시키는 방법 등이 사용될 수 있습니다.
결국 스팸 차단 기술과 스팸 발송 기술이 계속해서 서로 대응하는 구조가 만들어지는 것입니다.
스팸전화를 받지 않는 것만으로 해결될까?
어느 정도 도움이 될 수 있지만 완벽한 해결책은 아닙니다.
모르는 번호가 걸려왔을 때 무조건 전화를 받아 확인하기보다는 필요하지 않은 전화라면 받지 않는 것이 좋습니다.
특히 대출, 투자, 코인, 정부기관 등을 사칭하면서 개인정보나 인증번호를 요구하는 전화라면 더욱 주의해야 합니다.
전화 상대방이 급하게 결정을 요구하더라도 전화를 끊고 해당 기관의 공식 전화번호를 직접 찾아 확인하는 것이 안전합니다.
스팸전화가 오면 신고하는 것도 방법이다
스팸전화를 단순히 차단하는 것과 별도로 신고하는 방법도 있습니다.
KISA 불법스팸대응센터에서는 전화와 문자 등의 스팸 신고를 접수하고 있으며, 신고된 내용에 대해 사실 확인 후 수사의뢰나 행정처분 등이 진행될 수 있습니다.
휴대전화에서도 음성전화의 스팸 신고 기능을 이용할 수 있습니다. KISA는 대부분의 휴대전화에서 통화 내역의 스팸 번호 신고 기능을 이용할 수 있다고 안내하고 있습니다.
또한 KISA는 이동통신 3사가 스팸차단 필터링 서비스를 제공하고 있으며, 차단 강도나 키워드 설정 등을 활용할 수 있다고 안내합니다.
스팸전화를 줄이기 위해 내가 할 수 있는 것은 무엇일까?
스팸전화를 완전히 없애기는 어렵지만 다음과 같은 방법으로 줄이는 데 도움을 받을 수 있습니다.
| 방법 | 기대할 수 있는 효과 |
|---|---|
| 모르는 번호는 바로 받지 않기 | 불필요한 통화 감소 |
| 휴대전화 스팸 차단 기능 사용 | 반복 발신 번호 차단 |
| 통신사 스팸 필터링 활용 | 의심되는 전화 자동 차단 |
| 광고성 정보 수신 동의 확인 | 원치 않는 광고 감소 |
| 광고 문자·전화 신고 | 불법스팸 대응에 도움 |
| 개인정보 입력 최소화 | 전화번호 노출 가능성 감소 |
| 의심스러운 전화 즉시 종료 | 사기 피해 예방 |
KISA 역시 광고성 정보 수신 동의를 거부하거나 광고 수신 시 수신거부 절차를 이용하고, 통신사의 스팸 차단 서비스를 활용할 것을 안내하고 있습니다.
스팸전화가 완전히 사라지기 어려운 이유
결국 스팸전화가 계속되는 이유는 하나로 설명하기 어렵습니다.
전화번호가 여러 경로를 통해 활용될 수 있고, 불법적으로 번호를 수집하거나 생성하는 경우도 있으며, 스팸 발신자가 번호를 계속 바꾸기 때문입니다.
여기에 통신사가 모든 전화를 무조건 차단할 수 없는 현실적인 문제도 있습니다.
정상적인 전화와 스팸전화를 잘못 구분하면 이용자가 받아야 할 전화까지 차단될 수 있기 때문입니다.
따라서 현재의 스팸 대응은 “모든 스팸전화를 완벽하게 차단하는 것”보다는 스팸을 최대한 탐지하고 차단하면서 신고와 행정처분을 통해 불법 발신자를 줄이는 방식에 가깝습니다.
마무리
스팸전화가 계속 걸려온다고 해서 반드시 내 개인정보가 특정 업체에 팔렸다고 단정할 수는 없습니다.
또한 통신사가 스팸전화를 일부러 방치한다고 단정하는 것도 정확하지 않습니다.
통신사들은 스팸 차단 시스템을 운영하고 있지만, 스팸 발신자가 계속해서 새로운 번호와 방법을 사용하고 정상적인 전화와 스팸전화를 완벽하게 구별하기 어렵기 때문에 모든 전화를 차단하는 데에는 한계가 있습니다.
그래서 우리가 할 수 있는 가장 현실적인 방법은 스팸 차단 기능을 적극적으로 활용하고, 의심스러운 전화는 받지 않으며, 불법스팸은 신고하는 것입니다.
스팸전화가 귀찮다는 단순한 경험에서 출발해 보면, 결국 이것은 개인정보 관리·통신기술·불법 광고·사이버 범죄가 모두 연결된 문제라고 볼 수 있습니다.
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